“真没想到，这件事能这么快解决。”近日，东港某小区居民刘先生握着调解员的手连连致谢。一场因公共污水管道堵塞引发的邻里物业纠纷，在我区“睦邻·和居”纠纷调解工作室等多方联动调处下，得以圆满化解。

　　据了解，刘先生因家中公共下水管道严重堵塞导致污水倒灌、财产受损。他向物业公司提出索赔，但物业方认为已履行定期疏通职责，且事后已及时处置，不应承担赔偿责任。双方多次协商未果，关系日趋紧张。

　　随后，刘先生向“睦邻·和居”纠纷调解工作室提出调解申请。“这类纠纷往往涉及责任认定与损失确认，仅靠单方沟通很难推动。”工作室负责人表示。受理案件后，工作室迅速启动联动机制，协同区人民法院法官、区住建局专家及属地社区工作人员组成调解团队，开展联合研判。

　　首次面对面调解中，双方情绪较为激动，未能达成一致。调解团队及时调整策略，转为“背靠背”沟通，分头开展疏导。区住建局专家实地勘查管道状况、核验疏通记录，确认物业基本履行责任，同时指出管道油污淤积超常，管理服务存在优化空间；区人民法院法官则结合相关法律法规，向双方清晰阐明权利义务关系。

　　调解过程中，工作人员注重引导双方换位思考：“物业履行了基本职责，值得肯定；业主家中受损，心情也能理解。”经过多轮耐心沟通，双方最终达成和解，一场可能进入诉讼程序的纠纷在基层得到妥善化解。

　　该案例的成功调解并非偶然。近年来，针对住宅小区物业纠纷，我区以“睦邻·和居”工作室为载体，整合司法、住建、镇街社区及物业企业等多方力量，构建起“一站式”纠纷调解平台，推动群众关切在家门口得到有效回应。

　　除了日常财产损失与责任认定类纠纷，我区还重点关注新旧物业交接等矛盾集中环节。通过专项约谈、发函提示、多方协调等方式规范交接流程，2025年共组织协调会30余次，有效推动多起疑难交接纠纷顺利解决，保障了物业服务平稳过渡。在“政府引导、企业履责、业主参与、社会监督”的协同治理格局下，我区物业纠纷调解工作取得扎实成效，去年相关信访件办结率达100%，未发生一起纠纷升级事件。

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