记者从近日举行的乡镇(街道)“全科受理”改革工作新闻发布会上了解到，我区以基层减负为目标、以事项清单为指引，通过窗口集成、服务延伸、能力提升三大举措，推动基层政务服务系统集成、协同高效。当前，全区基层政务服务已进入“好办、易办、快办、优办”新阶段，群众办事更加便捷舒心。

　　在窗口集成提质方面，我区对标全市标准化目录，系统梳理并制定了“全科受理”事项清单，实现了无差别受理、同标准办理。目前每个便民服务中心可办理事项稳定在320项左右，覆盖90%以上民生服务领域。同时，按照“全科+帮办”模式整合高频事项，精简前台窗口与冗余人员，持续优化人员配置结构，提升服务效能。

　　“在服务延伸方面，我区着力打造‘市域通办’服务新模式，让政务服务覆盖更广泛、群众办事更便捷。”区政务服务管理中心相关负责人介绍，我区通过全量纳入市级民生事项全域通办清单，并结合镇、街道服务能力与群众实际需求，明确就近可办通办事项，实现市、区、镇(街道)三级无差别受理、同标准办理；同时，创新建立“村事社办”服务机制，以部分社区为试点结对相关镇，推出“固定窗口+流动代办”双轨服务，并结合帮办代办等方式，切实实现离岛居民“零次登岛”办事；通过持续深化“数据跑腿”改革，打破信息壁垒，强化跨区域、跨部门、跨层级的信息共享与业务协同，推动高频民生事项从“本区能办”向“全市好办”转变，大幅减少群众跑动次数。

　　我区从队伍建设、机制保障、部门协同三方面同步发力，全面筑牢“全科受理”改革的服务支撑。在队伍建设上，通过“请下去+走上来”模式开展精细化培训，组织镇、街道窗口人员跟班实操，以理论授课与现场教学相结合实现培训全覆盖，扎实提升综合受理能力。在机制保障上，建立“135”办件处置机制，明确简单问题当日清零、复杂问题3日反馈、“吹哨”问题5日闭环，确保各类办件高效处置。在协同推进上，联动多部门组建“普惠帮”服务团队，指导高频复杂事项精准下沉，并依托“共富方舟·惠民行动”常态化开展政务服务下海岛活动，为海岛居民提供集成化综合服务，让改革红利真正惠及每一位基层群众。

　　区政务服务管理中心相关负责人表示，下一步将聚焦“强服务”，持续完善市域通办清单，推动“全科受理”向村社进一步延伸，让更多高频事项实现就近可办。同时，聚力“强宣传”，通过短视频、本地媒体、微信公众号等多种渠道展示改革新面貌，并积极探索“AI+政务”融合服务新模式，持续提升人民群众的获得感与满意度。

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