普陀区沈家门街道人大代表联络站夜排档商圈消费维权点近日启用。这是继定海古城人大代表联络站消费维权点后，我市新添的又一个“人大监督+专业调解”消费维权点。

　　去年底，市消保委创新启动“人大代表+消费维权”融治理试点，先后赴温州及我市定海、普陀两地街道人大代表联络站开展专题调研，制定试点方案，明确“市级统筹、两地先行、各具特色”的工作思路。

　　今年初，定海区消保委率先响应，以古城消费维权机制创新为突破口，推动设立全市首个人大代表参与基层消费纠纷治理的维权点。目前已有14名人大代表加入消费纠纷处置队伍，动态培育放心消费单元59家，受理消费维权咨询60余次，调处各类投诉举报135件，投诉处置成功率84.2%，为全市试点工作提供了经验。

　　据了解，此次普陀区消保委推动人大代表联络站进驻夜排档商圈消费维权点，是我市推进“人大代表+消费维权”融治理试点工作，助力消费维权服务从“单兵作战”向“协同共治”转变的一次深入探索，标志着我市消费纠纷调处迈入源头速解、多元联动新常态。

　　新启用的维权点设在沈家门海鲜夜排档办公用房，选聘2名市人大代表、1名普陀区人大代表驻点，普陀区消保委、市市场监管局普陀分局协同参与，实行“固定接待日+线上码上提”双线服务。确定每月15日为“代表维权接待日”，由人大代表与消保委工作人员联合驻点接待，同步推行人大代表“代表码”、市场监管“投诉码”、全国消协智慧315平台及消保委咨询电话，线上线下同步受理消费咨询与投诉，大幅拓宽群众诉求及权益保障渠道。

　　在处置机制上，维权点建立投诉闭环流程。消费维权站对收到的消费者投诉事项进行登记，会同区消保委工作人员、人大代表研判初查，对事实清楚、争议较小的简单纠纷现场快速调解；对于疑难复杂纠纷，联动综治中心、人民调解委员会、共享法庭法官、律师、行业专家协同调处，人大代表全程跟进监督。

　　市消保委相关负责人表示，下一步将依托人大代表密切联系群众的天然优势，把消费维权点打造成汇聚治理合力的“强磁场”、多元解纷的“高速路”。通过常态化普及维权知识，定期梳理投诉热点，研判共性问题，采取针对性解决措施，逐步构建起企业自律、部门协同、群众参与的消费维权新格局，提升基层社会治理效能。

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