近日，沈家门街道人大代表联络站夜排档商圈消费维权点启用，探索“代表监督+专业维权”协同消费维权新模式，推动消费纠纷源头化解，提升基层社会治理效能。

　　该维权点设在沈家门海鲜夜排档办公用房，选聘2名市人大代表、1名区人大代表驻点，区消保委、区市场监管分局协同参与，实行“固定接待日+线上码上提”双线服务。每月15日设为“代表维权接待日”，人大代表与消保委工作人员联合驻点接待，同步推广人大代表“代表码”、市场监管“投诉码”、全国消协智慧315平台及消保委咨询电话，线上线下同步受理消费咨询与投诉，拓宽群众诉求渠道。

　　在处置机制上，维权点建立投诉闭环流程：人大代表对消费者投诉事项进行登记，会同区消保委工作人员研判初查，事实清楚、争议较小的简单纠纷现场快速调解；疑难复杂纠纷联动综治中心、人民调解委员会，以及共享法庭法官、律师、行业专家等力量协同调处，人大代表全程跟进监督。

　　维权点将常态化开展消费维权宣教，以发放宣传资料、播放短视频、现场授课等方式，面向商圈商户和消费者普及维权知识，同步加强驻点代表及工作人员业务培训，提升一线处置能力。同时，定期梳理投诉热点、研判共性问题，形成分析报告，为人大代表提出意见建议提供支撑，推动行业治理提质，打造放心消费特色样板。

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