“本以为缺材料要办不成了，没想到在家就办好，连船费都省了。”近日，六横佛渡岛的刘阿姨说起本月初办理户口迁移的经历，连连感叹。暑期以来，区政务服务中心公安办证窗口迎来办证高峰，而“屏对屏”的智能语音客服，让不少海岛群众免去了奔波之苦。

　　刘阿姨的孙女即将入学，她想趁儿子、儿媳回佛渡岛的机会，把孩子的户口迁到东港。儿媳翻找证件时发现唯独没带结婚证，回东港取一趟实在不便，刘阿姨顿时犯了愁。她致电区政务服务中心公安窗口咨询后，工作人员告知：结婚证不是主要材料，可以容缺先办，后续补上就行。而且她们住在佛渡岛，可以通过“浙里办”搜索“舟警云窗”小程序，智能语音客服会视频指导操作。

　　随后，刘阿姨的儿媳登录“浙里办”，在实时语音客服“屏对屏”的指导下，顺利完成了户口迁移业务。新的户口簿将通过邮寄或上门送证方式送达。

　　同样的便利体验也发生在蚂蚁岛。李阿姨的户口簿遗失有些时日了，恰逢社区民警走访，便询问如何补办。民警随即帮助她登录“浙里办”连线智能语音客服，上传身份证后很快补好了户口簿，证件同样通过邮寄或上门送证方式送达。

　　从“面对面”到“屏对屏”，普陀公安窗口推出的智能语音客服，通过视频语音指导，将原本需要跑腿的户籍业务搬到了群众指尖。无论是材料容缺受理，还是远程精准指引，都让海岛群众切实体验到了“零跑速办”的便利与温度。

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