“以前总觉得社保缴费这事挺复杂，看了这张明白纸，我立马就明白了。”近日，在区社保中心办事大厅，咨询养老保险的居民刘女士，拿着一份蓝色宣传折页，对窗口工作人员连连称赞。

　　这份让刘女士“立马看懂”的宣传折页，源于我区对社保规划师队伍的深耕。今年来，区社保中心推动社保服务从“被动受理”转向“主动规划”，让惠民政策真正走进群众心里。

　　社保政策由于专业术语多、计算方式复杂，不少群众直言“听不懂、算不清”，对多缴多得的政策红利将信将疑。“为了帮群众算清账，社保规划师应运而生。如何让这支队伍服务更细、品牌更响、群众更买账，成为今年发力的重点。”区社保中心相关负责人说。

　　突破口，从一张小小的宣传折页开始。折页摒弃冗长文字，主打“一眼看懂、一算就明”：纵向列出七档缴费标准对应的政府补贴，横向展示不同档次退休后每月可领取的养老金数额，还新增了收益分析维度，用预期寿命内累计领取待遇减去个人缴费总额，直接算出实际收益。凭借这份通俗折页，几句话就能为群众算清社保账，理解政策的门槛大幅降低。

　　服务方式也在悄然转变。社保大厅专门设立了社保规划师服务点，工作人员走出柜台，在导服台、休息区主动靠前答疑。原本流程式的办事窗口，渐渐有了“养老参谋站”的温度。一位陪家人来参保的市民感慨：“以前进门，工作人员大多在柜台里，我们排队递材料；现在一进门就有人递上折页、帮着算账，感觉完全不一样。”

　　服务的精细化，离不开能力的系统化支撑。聚焦最新政策口径，社保中心全域开展能力提升工程，今年至今已举办多场专项培训，覆盖全区各地的社保业务相关人员，确保每位基层经办人员都能讲得清政策、算得准账目、解得了疑惑，以专业能力守护群众社保权益。

　　品牌叫得响不响，最终要看群众买不买账。随着社保规划师服务做深做实，城乡居民养老保险的提档缴费热情明显高涨。最新统计显示，全区城乡居民养老保险高档次缴费人数占比提升至46%，人均缴费水平同步明显增长。

　　从“办得成”到“办得细”，从“有服务”到“优服务”，普陀用一张折页、一支队伍、一套培训体系，把抽象的“社保账”算进了群众看得见摸得着的“存钱罐”里。

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