记者 杨叶梅 通讯员 林函萍 　2026-03-06 08:57

　　

　　2025年，我区紧扣“让退役军人成为全社会尊重的人，让军人成为全社会尊崇的职业”核心目标，统筹推进政治引领、就业创业、服务保障等重点工作，在数智赋能中提升服务温度，在精准帮扶中传递组织温暖，各项工作迈上新台阶。

　　数智赋能跑出服务加速度

　　走进区退役军人服务中心，一台崭新的智能终端前围满了人。“以前了解政策要跑好几个部门，现在这台机器全能告诉你。”刚体验完AI一体机的退役军人杨先生欣喜地表示。他口中的“机器”，正是全市首个“退役军人+AI人工智能”智慧服务平台，也是该中心新增的“机器人员工”——“普陀老兵”。这一平台的启用，标志着普陀退役军人服务迈入“一问即知、一触即办”的智能新阶段。

　　平台精准整合国家、省、市、区四级共77项退役军人政策，构建起全覆盖的政策资源库。上线前，全区各级服务站工作人员全员参与测试，技术团队反复调试，确保人工智能的答复更“懂人心”、更接地气，做到“查询零误差，响应零延迟”。在“普陀老兵”设备前，不少退役军人正通过语音进行提问，依托先进的语音识别与语义理解技术，平台能迅速理解问题并作出清晰解答。

　　以“退役军人一件事”为牵引，该平台还打通了多部门数据壁垒，推动服务从“被动应答”向“主动关怀”转型，不仅能回答问题，更能根据每位退役军人的具体情况，主动推送适合的政策与服务，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

　　数智赋能让服务更有温度，精准赋能则让就业更有底气。2025年，我区首批5名退役军人顺利完成无人驾驶航空器操控专业技能培训并通过考核取得合格证书。“拿到这个证书，心里踏实多了。”一名学员难掩激动。本次培训紧扣低空经济领域发展需求，针对无人机驾驶、数据处理与行业应用等紧缺岗位，为退役军人量身打造了系统实用课程。通过严格的理论教学与实操训练，学员们熟练掌握无人机操控、航线规划及应急处置等核心技能，顺利实现了从军事技能向民用高技术领域的转化与提升。培训结束后，证书的“含金量”迅速显现，区邮政物流安全管理中心第一时间对接用人需求，舟山顺丰、普陀水产陆岛链、跃动科技等多家低空产业类企业主动联系，提供无人机飞手、技术支持等岗位。这是我区加强高科技人才培训、助力海岛“低空+海事服务”“低空+岛际物流”“低空+海洋文化”项目发展的生动缩影。

　　这些立足时代需求、精准发力的创新举措，不仅为退役军人铺就了转型之路，其先进经验《普陀区靠前服务助力退役军人“以创带就”》也被《浙江信息》录用，向全省推广“普陀模式”。

　　思想铸魂擦亮崇军名片

　　我区围绕政府工作报告重点工作和民生实事项目，高效推进退役军人服务“一件事”联合办理一体化，成功举办双拥BA篮球赛。同时，不断积聚优势资源，加大退役军人进入村(社区)“两委”力度，目前全区“兵支书”占比达22%。高质量完成5名转业军官、18名转业士官及2名随军家属安置任务，“网上选岗”模式让安置更加阳光高效。思想政治引领持续走深走实，组建全市首个“普陀老兵”宣讲团，常态化开展“进校园”“进军营”等六进活动。打造14支“一岛一团队”志愿服务队，开展“文化礼堂”老兵志愿服务100余场。

　　典型引领蔚然成风。退役军人张和平作为一名电影放映员，20年如一日坚守海岛基层，事迹被学习强国录用；退役军人李理想东极救人义举，获国家、省、市、区四级媒体相继报道，让向上向善的正能量在海岛激荡。这些普普通通的退役军人，用他们的坚守与奉献，诠释了“退役不褪色、建功新时代”的铮铮誓言。正是有这样一支“退役不褪色”的老兵队伍和用心用情服务的退役军人工作者，才汇聚起强大的正能量。

　　精细服务织密保障暖心网

　　服务保障体系不断健全，用心用情提升幸福成色。我区按“五有”标准建成区、镇(街道)、村三级退役军人服务(中心)站，累计打造全省“枫桥式”服务站20家、全国“示范型”标准99家、标杆型服务站3家。优抚优待精准落实，完成优抚数据校核及发放，落实自然增长机制。

　　完善帮扶援助机制，建立“一对一”结对渠道，为生活困难退役军人托起“稳稳的幸福”。持续推进新一轮政府购买社会力量参与优抚服务项目，通过专业社工上门服务、心理慰藉、生活照料等方式，让偏远海岛的优抚对象同样感受到组织的温暖。正是得益于这种将矛盾化解在基层、把温暖送到心坎上的扎实工作，2025年，我区获评全省首批退役军人信访“无上行”县(区)，成为检验服务保障体系成效的最佳注脚。

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