群众诉求办得好不好，不能只看纸面答复，更要听现场反馈。今年以来，区综合行政执法局把“事心双解”回访作为检验办理质效的关键一环，贯穿群众诉求办理全过程，面对面听心声、到现场找办法，推动群众诉求从“答复满意”向“解决满意”延伸。截至目前，该局已对584件群众诉求安排回访，重点聚焦12345热线投诉和3053333热线高频事项，回访类型覆盖市容、生态环境、违停、犬只管理、市政、环卫、园林等多个领域。一套“办理—回访—核查—巩固”的闭环机制，正努力把矛盾化解在基层、把问题解决在一线。

　　诉求有急有缓，矛盾有简有繁，回访的节奏也不能“一刀切”。对诉求明确、群众等着盼着的事项，区综合行政执法局明确1至3天内上门，能改的先改、能办的快办，不让小问题拖成大疙瘩；对牵扯多方利益、需要跨区域统筹的复杂事项，则放下“一次上门就销号”的想法，反复跟进、动态调整，直到群众认可。

　　快回访，能改的先改到位

　　油烟扰民是城市管理中的高频投诉，也是“快回访”重点适用的事项。9月，区综合行政执法局累计受理油烟类投诉20起，其中沈家门滨港路三家烧烤店问题较为集中，均存在未设置专用烟道、仅在门头加装排烟管道等问题，其中一家还存在室外烧炭行为，油烟直排影响周边居民生活。

　　此前，属地中队已多次到场处置，督促商家收回碳炉、按规定开启油烟净化器并定期清理烟道。但受建筑硬件条件限制，油烟外溢问题难以从根源上消除。对此，区综合行政执法局高度重视，将其纳入“快回访”清单，沈家门中队开展专项上门回访，面对面倾听投诉人意见。

　　回访中，执法人员没有回避问题，而是坦诚说明：烟道改造涉及设计方案、经费来源等多个环节，需要一定时间才能形成可行性方案。同时，执法人员积极安抚投诉人情绪，争取群众理解与支持，为后续系统整改留出时间窗口。能现场督促的现场督促，能解释清楚的及时解释，这种“不遮掩、不推诿、给说法”的沟通方式，既推动商家把能改的先改到位，也有效防止投诉矛盾升级，让群众看到了问题终将解决的希望。

　　持续回访，难事跟到底

　　与油烟投诉的“快节奏”不同，跨区域售卖问题涉及菜农切身利益与菜场摊位管理的深层矛盾，靠一次回访难以彻底解决，需要的是“持续回访”的韧劲。

　　日前，区综合行政执法局展茅中队会同东港中队，针对此前群众反映的展茅菜农跨区域到东港菜场自产自销网点售卖相关问题，开展专项现场回访。按照规范菜场摆摊管理和属地管理原则，各属地中队负责本区域菜农备案登记、摊位卡核发等日常管理工作，常态化引导菜农在属地划定范围内合规售卖。但随着跨区域售卖需求增加，展茅菜农与东港菜场摊位管理之间一度产生矛盾。

　　对此，东港中队、展茅中队积极统筹协调、优化摊位分配方案。一方面坚持“本地优先”，在优先保障东港本地菜农摊位使用需求的基础上，充分盘活空余摊位资源；另一方面强化“余量统筹”，将空余摊位统筹调配给展茅菜农使用，努力实现资源利用与群众需求的有效衔接。同时，明确由展茅中队专项负责该批次跨区域菜农的摊位统筹安排、摊位卡登记发放等工作，确保跨区域菜农售卖有人管、摊位有保障、经营有秩序。

　　回访现场，执法人员详细说明摊位统筹安排、管理细则及后续保障措施，认真听取群众意见反馈。群众对协调处置结果表示满意，相关问题得到有效化解。但区综合行政执法局并未就此止步——针对此类容易反弹的民生事项，回访机制仍将持续运转，通过不定期“回头看”巩固处置成果，防止问题回潮。

　　回访不是简单“打个电话、问句满意”，而是盯着问题到现场、对着诉求找办法，防止“纸面办结”“答复了事”。一件件回访，连接的是群众诉求与部门处置；一项项机制，夯实的是基层治理和城市管理的精细化根基。

　　区综合行政执法局相关负责人表示，将持续深化“事心双解”回访核查，紧盯群众急难愁盼，在优化便民服务举措的同时，进一步健全常态化回访机制，把群众的“诉求清单”真正转化为“满意清单”，让执法管理更有力度、便民服务更有温度，把闭环化解贯穿群众诉求办理全过程。

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