“太感谢你们了，那么耐心，那么温暖。”日前，区综合行政执法局直属中队收到一面锦旗。送旗人闻女士言语间满是感激。这位曾通过多渠道投诉的爱心人士，如今成了执法工作的理解者和点赞人。

　　事情要从4月中旬说起。莲花岛雕塑公园附近流浪猫聚集，不仅破坏环境，还出现抓挠、扑咬游客的情况，存在安全隐患。接到举报后，直属中队依法收捕流浪猫，妥善安置在鲁家峙流浪犬猫存放点。

　　然而，这群流浪猫长期有爱心人士投喂。闻女士便是投喂者之一，对猫咪感情很深。得知猫咪被收捕后，她和同伴们通过12345热线、网信平台反映了情况。

　　面对诉求，直属中队没有止步于程序性回复，而是依托“事心双解”机制主动破局。执法人员联系上闻女士，耐心倾听她与流浪猫的故事，理解她的牵挂，同时坦诚说明执法初衷：收捕是为了消除公共安全隐患，而非恶意处置；无序投喂不仅导致猫咪过度繁殖、健康恶化，还容易引发扰民和伤人事件。

　　充分沟通后，执法人员提出兼顾法理与人情的方案：由闻女士领养部分健康猫咪，并承诺做好后续喂养与管理。闻女士欣然同意，随后顺利领养了部分猫咪。看到猫咪得到妥善照料后，她理解了执法部门的“柔性执法”用心，并专程送上锦旗致谢。这场从“投诉”到“感谢”的转变，不仅化解了具体矛盾，更架起了执法部门与群众之间的信任桥梁。

　　今年以来，区综合行政执法局已对180件重点信访事项开展“事心双解”回访工作。在处理闻女士诉求过程中，该局坚持“法理相融”，既依法消除安全隐患，又通过上门访情、摸清诉求，依托分级分类回访体系，实现标本兼治。区综合行政执法局相关负责人表示，将继续完善相关机制，探索更科学、人性化的流浪动物治理模式，推动从解决“一件事”向治理“一类事”延伸，同时呼吁市民理性参与城市管理，共同守护城市的安全与温情。

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