本月初，市公交公司开通线上投诉建议反馈渠道，标志着市交投集团实现水陆客运线上投诉建议渠道全面覆盖。半个多月以来，公交线上渠道已累计收到各项反馈90余条，在提升公交服务品质、畅通乘客沟通方面发挥了积极作用。

　　据了解，市轮渡公司、市汽运公司分别于2021年、2024年建立旅客意见线上反馈机制，创新推行“一站一码、一船一码、一车一码”服务模式，覆盖10个场站、29艘船舶、279辆客车。截至目前，已累计处理旅客诉求超1300件，诉求解决率达100%，以高效响应践行民生服务承诺。

　　此次市公交公司开通的线上反馈渠道，采用“提交即受理、专人跟进”服务机制，乘客只需用手机通过微信扫描官方二维码(公交车厢内已同步张贴)，直接进入反馈页面，即可随时提交建议或反映问题；提交后，公交公司将按流程及时处理，每条信息都会在3个工作日内予以反馈，确保“事事有回音、件件有着落”。此举消除了线下反馈的时空限制，通过数字化手段拉近与乘客的距离，切实将服务延伸至乘客指尖。

　　“市民乘客提出的合理可行的意见建议，我们都会积极采纳，正当需求也尽可能予以满足。”市公交公司运营服务部副部长邱林啸说，如海岛就医专线的发车时间已从原先的7:35调整至7:45；1211路微公交根据市民建议增设了一个招呼站，在服务细节方面也积极优化提升，“对于目前暂不具备实施条件或需跨部门协调的反馈，我们也会及时告知乘客，并积极向相关部门反映。”

　　市交投集团相关负责人表示，此次公交线上反馈渠道的顺利开通与高效运行，进一步完善了集团客运服务的数字反馈矩阵。下一步，集团将持续推动数字化服务转型，结合运营实际和乘客需求，进一步提升公共服务效能，努力营造更加安全、舒适、便捷、智慧的公共出行环境。

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