记者从区市场监管分局了解到，自今年6月我区正式推出“东极食安无忧”预赔付机制后，截至9月，东极投诉举报处理量较去年同期下降38.7%。这一创新机制通过“预防—处置—优化”全流程再造，有效破解海岛旅游维权痛点，为海岛旅游治理提供了可复制样本。

　　据悉，该机制主要针对事实清楚、责任明确的餐饮消费纠纷，采取先行垫付赔偿金模式，并强化源头预防。通过“线上舆情监测+线下动态监管”构建立体化预防体系，执法人员在小红书、抖音等平台专项监控食材新鲜度、明码标价等关键词，发现问题后24小时内介入处理，指导商户整改菜单或储存规范。今年以来，已成功化解6起潜在纠纷，从根源上减少了投诉诱因，实现“投诉减量+风险前置”的双重目标。

　　处置效率提升是该机制的另一亮点。依托“先行赔付+资金池共管”模式，消费者提交48小时内医疗证明或消费凭证后，市场监管部门24小时内完成初审并垫付赔付款，突破传统维权“举证久、等待长”瓶颈；同时采取“旺季驻岛+淡季远程联动”方式，确保投诉即时受理。据区市场监管分局相关负责人介绍，截至目前，东极已有25户经营主体参与预赔付机制，纠纷和解平均时长缩短60%，已为消费者挽回损失6500余元，群众获得感显著增强。

　　机制还通过“清晰追偿+数据反哺”降低商家经营风险。市场监管部门在确认责任后启动追偿程序，避免模糊损失；定期反馈投诉数据，为40余家餐饮单位提供明码标价、客诉应对等合规指导，使重复纠纷发生率下降50%。首批15户参与商户的纠纷赔付额平均降低70%，实现“商家降损+行业提质”双赢。下步，区市场监管分局将扩大商户覆盖面，优化线上线下联动监管，持续保障消费者权益，营造更安心的海岛旅游环境。

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