“感谢你们，帮我们解决了大难题！”近日，安徽籍务工人员王某，将一面写有“解难事办实事，解民事做好事”的锦旗，送到区总工会职工服务中心，对中心及时提供有效的法律援助致谢。

　　今年7月，王某的母亲在执行清洁清扫工作时，不幸遭遇交通事故身亡。王某为此与相关单位进行调解，但并不顺利，随即来到区总工会职工服务中心，申请法律援助。该中心法律调解员张文球了解情况后，多方奔走，多次协调。在他的努力下，最终双方达成调解协议。

　　调解员张文球来自安徽，自2003年起，一直义务投身于基层劳动人事争议调解工作。2023年，区总工会职工服务中心特别设立了“张文球老乡调解室”，每周三对外开放，为广大职工提供服务。

　　法律援助工作者提供“坐诊”服务，是区总工会积极探索多元纠纷化解机制的一个缩影。“我们希望借助张文球丰富的调解经验和其以乡情为纽带的优势，与求助职工建立更加紧密的联系，从而优化调解服务。”区总工会相关负责人解释，“老乡调解室”成立以来，为更好地服务新业态工会组织，工作人员深入劳动争议一线，主动承担起职责，排查纠纷隐患，调解矛盾问题，同时推动人民调解、行政调解与司法调解有机融合，实现矛盾纠纷处理不过夜。

　　“我们积极与法律援助工作者开展紧密合作，坚持调解先行原则，宣传多元纠纷化解机制优势，把提升劳动争议协商、调解、仲裁等非诉讼纠纷解决方式的认可度作为核心理念，从源头上防范和化解矛盾纠纷。”区总工会相关负责人说。

　　据介绍，区总工会还广泛吸纳各级工会专兼职力量，对接海上融治理中心，组建了一支劳动关系协调员队伍，并畅通“12351”职工热线服务渠道。今年来，该热线已累计提供咨询服务2300余人次，有效将劳动关系矛盾化解在基层，确保寻求劳动调解的职工听得懂政策、办得好事情。

　　据统计，2023年，区总工会共办结劳动者各类法律援助案件28件，其中工伤18件，交通事故7件，其他纠纷3件，共计赔偿金额近320万元；2024年至今，办结劳动者法律援助各类案件18件，其中工伤12件，交通事故4件，人身损害2件，共计赔偿金额448万余元。

　　“我们始终秉持职工利益无小事的原则，热情接待每一名职工，细心办理每一件来访事项。”区总工会相关负责人表示，将继续构建和谐劳动关系，积极主动为普陀广大职工提供维权帮扶服务，在推动矛盾纠纷多元化解、维护经济社会稳定中展现工会的责任与担当。

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