“我郑重承诺，为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，我将认真对待考核，优化服务流程，提升科室品质，满足患者需求……”11月19日下午，普陀医院在全省率先启动优质服务体系建设，50余位科室相关负责人签署责任状并作出承诺。

　　据了解，此次优质服务体系建设将在第三方专业机构的指导下进行，项目覆盖全院，包括10个门诊科室、13个住院病区，重点关注服务环节。在具体建设中，将以数字驱动为核心，以改善患者就医体验、打造有温度的人文医院为目标，通过塑造品牌文化、定制方案、考核打分、数据分析等措施，建立以患者需求为中心的服务管理体系，帮助医院实行全面服务质量管理，提升患者满意度，和谐医患关系。同时，也将通过完善公平的考核打分制度，推动医护人员化被动服务为主动服务，提升工作积极性。

　　普陀医院党委副书记马志伟告诉记者，打造更加人性化、便捷化的就医环境，是医院永续追求的目标，也是不断满足人民群众日益增长的健康需求的必经之路。多年来，普陀医院作为本地医疗卫生服务的中坚力量，始终致力于提升医疗服务质量，带给患者更好的就医体验，但依然存在部分不足。“希望通过此次优质服务体系建设，进一步提升医院软实力，创新优质服务模式，提升员工职业形象和服务意识，推动医院实施全面质量管理，不断提升患者满意度。”

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