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我区推出“断点续办”窗口服务新模式
记者 缪珊珊 通讯员 杨青  2024-04-09 10:07
  

  “本来以为要重新提交申请材料,没想到现在办事还能先处理一半,之后再把剩余事项接续办好,这种服务太人性化了。”近日,在区市场监管分局商事登记窗口,市民李先生顺利办好了《食品经营许可证》,他对“断点续办”服务赞不绝口。

  3月初,李先生到该窗口办理餐饮店经营证照,但因当时店铺尚未装修完毕,短时内无法提交经营设备设施布局图。窗口人员了解情况后,为他提供了“断点续办”服务,将李先生手头现有材料审核编号,告知其待装修完毕后,再补交一份布局图即可。期间,工作人员还为他详细介绍了证照办理流程环节,并登记了基本信息和联系方式。

  “那之后,工作人员主动打来电话,关心装修情况,还帮我提前预约了现场检查和窗口办理等事项,装修一结束就有人员上门检查核实了。”李先生说,若没有这项服务,按以往流程,要等装修完毕后重新提交材料,审核通过后再预约工作人员到店内检查核实,一系列手续下来可能要多耽误半个月左右。

  记者从区市场监管分局了解到,这是我区率先在全市推出的窗口政务服务便捷新模式。自3月初推出“断点续办”服务后,截至目前,已完成断点续办业务15件,材料受理审核时间缩短50%以上。

  “窗口人员在业务办理中,经常会遇到像李先生这样的情况,对此我们从实际出发,全面编制、梳理了一些易出现的断点高频政务服务事项,在审批流程上进行了优化,创新服务模式,推出了这项政务服务。”区市场监管分局相关负责人介绍,“断点续办”服务,是在落实“一类事”集成办的基础上,建立断点续办资料库,为每个断点续办的业务编号“挂号”,帮办代办人员根据编号,为断点续办的业务提供主动提醒、预约办理、远程续办等帮代办服务,实现“一类事”的分时分次、续点可办。

  在具体办理环节,针对需要续办的业务,已受理的纸质材料,将由首问窗口工作人员统一储存保管,实行安全管理和动态监控。企业群众在下次办理业务时,可选择任意窗口继续办理未完成的业务,由工作人员在资料库中直接调用之前提交的材料,避免重复提交。“对即将逾期的断点业务,我们会采取靠前服务,一对一跟进,通过电话、微信等方式,主动提醒许可证办理等各项审批事项流程、办理进度,准确传达信息,提醒企业群众及时续办中断业务,降低逾期办理成本和损失。”该负责人说。

  此外,区市场监管分局还组建了专职的帮办代办服务团队,根据编号为“断点续办”的“一类事”业务提供主动提醒、预约办理、实时指导、远程续办等服务,续办后,实行“销号”出库管理。同时,积极升级、完善海岛就近办、网上办、掌上办、跨域通办等一系列配套延伸服务,为“断点续办”提供远程办、随时办的平台支撑,确保多渠道、无障碍的服务体验。

  “为进一步提升效率,还以10个工作日为周期,建立了严格的问责机制,从而提高‘销号’办结率。并根据群众满意度,建立评价分析、差评回访和整改反馈全流程闭环服务机制,倒逼续办服务提质增效。”区市场监管分局相关负责人说。

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