昨天上午，浙江海洋大学教师陈明明等3名市民受聘成为市公交公司“新春行风观察员”，他们将认真履行监督职责，以乘客视角观察记录，为提升春运服务品质积极建言献策。这是市交投集团开展“新春优质服务月”活动的其中一项创新举措。

　　为期40天的2026年春运于2月2日启幕，市交投集团同步启动以“践行服务承诺，护航暖心春运”为主题的“新春优质服务月”活动，通过客运服务企业发出承诺、邀请市民担任“新春行风观察员”、畅通多元反馈渠道、推出互动激励举措等系列行动，携手打造暖心春运旅程，切实提升公交、轮渡、汽运三大客运板块服务品质，进一步营造“保安全、促畅通、优服务、树形象”的客运氛围。

　　其中，“新春行风观察员”可对汽运、公交、轮渡等交通客运企业的服务承诺落实情况进行全面监督，无论是点赞旅途中的暖心服务瞬间，还是针对服务短板提出批评意见或改进建议，每一条反馈都将成为企业优化服务的重要动力。

　　为保障监督反馈高效便捷，市交投集团还打通了多渠道反馈路径，实现诉求响应“零距离”。旅客可在全市各车站、码头、车厢、船舶张贴的“服务承诺海报”上扫描二维码，一键提交投诉、意见或建议，也可拨打春运服务监督热线(公交公司0580-2915678，轮渡公司0580-2053886，汽运公司0580-8889393)，集团承诺将做到1小时响应、12小时反馈。

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