医疗费24小时赔付、餐费48小时到账，旅游纠纷处置“零等待”。近日，我区“东极食安无忧”预赔付机制正式启动。该机制针对事实清楚、责任明确的餐饮消费纠纷，采取先行垫付赔偿金模式。东极镇首批13家餐饮商户纳入试点范围。

　　“东极作为普陀的热门旅游海岛，深受游客喜爱，但旅游旺季消费纠纷也相应增多。”区市场监管分局相关负责人介绍，为完善餐饮领域消费维权工作机制，降低消费者投诉成本、缩短维权时间，同时倒逼经营者自觉履行主体责任、强化诚信经营意识，该局联合东极镇政府共同建立“东极食安无忧”预赔付机制，构建规范化运行框架。

　　机制明确要求，消费者在东极遇到餐饮消费纠纷时，可向区市场监管分局东港所提交赔付申请，并提供就餐后48小时内医疗证明、消费凭证、消费现场照片等材料。市场监管部门在24小时内完成材料初审后，先行垫付医疗费用，经核查确认再按标准赔付餐费。资金池由民宿协会实行共管，定期公示使用情况确保透明。针对未达标申请，同步开通常规维权通道保障消费者权益。

　　首批参与商户经严格审核准入，需满足食品安全和服务质量双重标准。在前期筹备中，市场监管部门专项分析东极镇餐饮投诉数据，据此建立商户白名单制度；通过组织40余家餐饮单位专题培训，重点解读赔付标准和追偿程序，引导商户强化主体责任意识。最终，全镇有13家达标商户加入。机制试运行后，监管部门将联合镇政府实施动态监管，对高频投诉商户启动预警机制，严重违规者从白名单除名。

　　“预赔付机制是破解海岛维权难题，优化旅游消费环境的关键举措。”区市场监管分局负责人表示，该机制计划今年7月开展试运行，后续将根据实施效果动态优化流程，同时及时总结预赔付机制的实施经验，提炼可复制、可推广的创新举措和管理模式，切实发挥其示范引领带动作用。

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