3月27日晚，在普陀自在酒店门口发生了感人一幕：来自河南漯河的宋女士，激动地向东港街道工作人员跪地致谢，语带哽咽：“真是太感谢你们了，那么晚一直帮着我。”看到宋女士突如其来的动作，工作人员连忙将其扶起，“我们只是做了应该做的事情，不用谢。”

　　当晚8时40分左右，东港街道综合信息指挥室接到指令：一位女士在我区某月子中心门口报警求助。处警工作人员随即赶往现场，看到当事人宋女士独自拖着行李箱，她哭诉，自己从该月子中心离职，但薪酬问题还未解决，身上也没多少钱，孤身一人，无处投宿。

　　了解情况后，工作人员立即联系了该月子中心负责人。“当事人在月子中心工作了20多天，对方说按照公司规定，3月份工资要到4月中旬才能发放，我们就此和当事人进行了解释。”东港街道非警务警情处置工作人员朱辉说。

　　为解决宋女士的现实困境，经过一番协商，该负责人同意预付部分工资，朱辉和几位同事还帮其解决住宿问题。“我们联系了几家宾馆，但考虑到她不会线上打车，路也不熟，第二天又准备去绍兴，就换了位于普陀长途客运中心旁的自在酒店，并将她送去。”朱辉说，酒店方得知当事人情况后，非常热心。“我们以成本价象征性收取了住宿费，提供了免费早餐。她订的是第二天下午的车票，也为其办理了延时退房服务。”普陀自在酒店副总经理孙燕飞说。

　　当晚，朱辉和同事准备离去时，宋女士连声道谢，并出现了本文开头的一幕。

　　“平时处理各种各样的矛盾纠纷已习以为常，但看到当事人跪地致谢，心里还是十分复杂，这都是我们应该做的，能帮她解决好这件事，也就放心了，后续会一直跟进。”朱辉表示，从外地来的都是客人，希望通过他们的帮助，让大家感受到普陀是个充满温情的城市。

　　据悉，自东港街道开展非警务警情处置工作以来，处理了大大小小800余件警情，切实帮助群众解决了许多实际困难，并广受好评。接下来，东港街道将进一步强化非警务警情处置队伍建设，提升业务能力、服务水平，更好地解决群众诉求。同时，街道还将进一步统筹协调相关职能部门、村社及社会力量，全力守护平安，赢得群众信任。

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