社区巡逻，信息采集，消防检查……这是社区民警储湘清的日常工作，除此之外，他还有另一项事务——帮助社区群众解决身边“鸡毛蒜皮”的小事。

　　今年54岁的储湘清，1993年入党。在东港派出所，他是同事们的老大哥，常年坚守社区警务阵地，参与调解100余起矛盾纠纷，深受社区群众信赖，是大家心中的“金牌调解员”。

　　前不久，一场民事纠纷，几经调解未果，又找上了老储。事情起因是东港海莲路一排档的化粪池堵住了，殃及旁边还未开业的小吃店。两家店主找来维修工人帮忙疏通管道，可施工当天，附近居民老马不慎掉入施工管道中，摔伤右腿膝盖，经医治花费了不少费用。

　　“当时，伤者开口要4万元，排档店主同意给予一定赔偿，但施工方和小吃店店主一分不肯出，情绪也比较激动。”储湘清在全面掌握事情缘由后，给出了一个初步方案，“最初调解的赔偿金额是两家店各出20%，施工方是60%，但施工方和小吃店店主没有点头。”为此，储湘清花了两天时间，泡在调解室，做两方的思想工作。最终，在其耐心沟通下，事情总算有了结果。施工方赔偿65%，小吃店店主赔偿15%，排档店主赔偿20%，这件闹心事顺利解决。

　　在储湘清看来，社区里再小的事，都是大事。每天，他的手机会频繁响起提示音，哪里房屋漏水，谁要咨询反诈事宜，这些零零碎碎事情，都会显示在储湘清的微信里。“我的手机号、微信号大家都知道，一有问题，我就是答题专家。”

　　这些年，储湘清参与调解的难事不少，过程并不轻松，但都能把话说到群众心里，让大家信服，居民们有个大事小情，也愿意找他帮忙。“调解讲究以大化小，最快的时间让双方冷静下来。”在分享十余年的工作经验时，储湘清说，调解中一定要沉得住气，耐心听双方把事情讲完再调解，不然谁都不服气，矛盾也会越变越大，还要将心比心，调解对象都各自退让一步，事情都能和和气气地解决。

　　“做好群众工作要入心，处理群众事情要换心。”储湘清自言，身为一名党员，就要为群众的琐事挂心。多年来，他正是以此为工作准则，倾情服务解民忧化纷争。

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