近日，市民周女士来到区政务服务中心税务窗口办理业务，因不懂税费优惠政策该如何享受申报，她被引导至“办不成事”受理窗口，由“办不成事”专员帮助其完成填写申请、打印证明等一系列手续。短短十几分钟，就完成了业务的办理。

　　今年以来，为进一步完善内部流转机制、优化营商环境，区政务服务中心税务窗口着力完善“办不成事”机制，设置前台“办不成事”受理窗口与后台“办不成事”受理专员，专职办理税费业务中的“疑难杂症”，让“小窗口”能解决“大烦恼”。

　　“目前，该窗口受理业务以企业破产清算等急事急件为主，纳税人缴费人在线上或常规窗口办事受阻时，可以向‘办不成事’受理窗口寻求帮助，专员将帮助疏通业务办理流程，促进各环节内部流转，从而更快、更顺利办好这些‘疑难杂症’业务。”区税务窗口工作人员虞哲晨说。

　　据悉，“办不成事”受理窗口专员均由业务水平高、沟通协调能力强、经验丰富的工作人员担任，以便更好应对各类办税缴费过程中可能遇到的堵点、难点、痛点问题。同时，针对办税过程中所遇到的高频问题，区税务窗口认真总结归纳、分级分类处理，采取应对措施，形成可行方案，以机制的逐步完善为抓手，不断提升业务办理效率和服务水平，让办事时的难点、堵点有出口，让纳税人不白跑不扑空、有地找有人帮。

　　自“办不成事”机制进一步完善并落实以来，该窗口共受理“疑难杂症业务15件，均得到妥善且高效解决，办结率100%，纳税人缴费人满意度100%。

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